Starkt resultat i årets kundundersökning
HEMABs kunder ger återigen bolaget höga betyg. Årets kundundersökning visar ett NKI på 72,2 – betydligt högre än energibranschens nivå. Samtidigt fortsätter kunderna att ge värdefull återkoppling som hjälper HEMAB att utvecklas.
HEMAB fortsätter att ha mycket nöjda kunder. Det visar årets stora kundundersökning där 2 527 kunder har svarat på frågor om bland annat sin samlade upplevelse av HEMAB, förväntningar och företagets tjänster.
Resultatet landar på 72,2 i Nöjd Kund Index, NKI. Det är i princip samma höga nivå som förra året, då resultatet blev 72,5.
– Det här är ett väldigt fint kvitto på att vi gör mycket rätt. Vi möter våra kunder i allt från el och fjärrvärme till vatten, avfall och återvinning, och det är glädjande att se att den samlade upplevelsen av HEMAB fortsätter att vara så stark, säger Fredrik Olsson, chef Kund, marknad och försäljning.
Sex av tio ger HEMAB höga betyg
När kunderna får bedöma sin samlade erfarenhet av HEMAB blir medelbetyget 7,36 av 10.
Hela 58 procent av kunderna ger HEMAB betyget 8–10 på frågan om hur nöjda de är med HEMAB som helhet.
Även kundernas förväntningar på HEMAB uppfylls i hög grad. Där är medelbetyget 7,74, och 64 procent ger betyget 8–10.
– Det är extra roligt att se att så många kunder ger oss höga betyg. För ett företag som varje dag levererar samhällsviktiga tjänster till människor och företag i Härnösand är kundernas förtroende helt avgörande, säger Fredrik Olsson.
HEMAB står starkt när branschen backar
Årets resultat blir särskilt intressant när det sätts i relation till utvecklingen i branschen.
HEMABs NKI har varit stabilt under de senaste åren och ligger 2026 på 72,2. Samtidigt har branschens resultat sjunkit från 63,4 till 62,4.
Det innebär att skillnaden mellan HEMAB och branschen har ökat ytterligare.
– Vi ska vara stolta över resultatet men samtidigt ska vi inte slå oss till ro. En hög kundnöjdhet är inget man får automatiskt, utan något vi behöver förtjäna varje dag genom bra tjänster, bra bemötande och tydlig kommunikation, säger Fredrik.
Kunderna hjälper oss att bli ännu bättre
Förutom de kvantitativa frågorna har kunderna kunnat lämna egna kommentarer. Närmare 800 fritextsvar har kommit in.
Där finns mycket positiv återkoppling, men också konkreta synpunkter på vad HEMAB kan förbättra.
Återvinningen är det område som engagerar kunderna allra mest. Personalen på Kretsloppsparken får mycket beröm och beskrivs bland annat som hjälpsamma och trevliga. Samtidigt finns synpunkter på de nya flerfackskärlen, tömningsintervall och information kring sophämtningen.
Även inom el, fjärrvärme, vatten och avlopp och kundservice finns både positiva omdömen och förbättringsförslag även om bemötandet i kundservice når väldigt höga betyg.
– Det är precis den här kombinationen vi vill åt. Vi ska vara stolta när kunderna ger oss beröm, men också lyssna noga när de berättar vad vi kan göra bättre. Det är så vi fortsätter utveckla HEMAB, säger Fredrik Olsson.
En stor majoritet upplever att deras bild av HEMAB är oförändrad under det senaste året. Samtidigt är det fler som upplever att deras bild av HEMAB har förändrats till det bättre än till det sämre.
– Vi är väldigt stolta över att våra kunder fortsätter att ge HEMAB så höga betyg och jag vill tacka alla som deltagit. Det visar att det arbete som görs varje dag av våra medarbetare gör skillnad. Nu tar vi med oss resultatet och fortsätter arbetet med att göra kundupplevelsen på HEMAB ännu bättre, säger Fredrik Olsson.
Kundundersökningen i korthet
72,2 – HEMABs NKI 2026
62,4 – branschens NKI enligt SKI Energi 2025
58 % – ger HEMAB 8–10 i helhetsbetyg
64 % – ger 8–10 på frågan om HEMAB motsvarar deras förväntningar
2 527 – kunder svarade
27 % – svarsfrekvens
800 – fritextsvar
Kontakt
Fredrik Olsson, chef Kund, marknad och försäljning, 073-089 30 69, fredrik.olsson@hemab.se
